Qualità ed efficienza: LE BASI PER OTTIMI RISULTATI
La CSS, facendo propri gli scopi che sono a fondamento della cooperazione sociale e di tutte le attività no-profit, ha assunto la qualità come dovere morale verso gli utenti e come fattore strategico per l’affermazione di una moderna imprenditoria sociale. Il sistema di Qualità è dunque, in ossequio ai principi del TOTAL QUALITY MANAGEMENT, sviluppato intorno a precisi punti cardine: centralità e soddisfazione dell’utente, senso di appartenenza degli operatori e loro coinvolgimento nel continuo processo di verifica e nel miglioramento del lavoro di equipe. La CSS ha ottenuto la certificazione UNI EN ISO 9001:2000 nel marzo 2003 ed ha effettuato interventi sui fattori di processo: dall’organizzazione aziendale al sistema di responsabilizzazione di ogni singolo operatore, dall’adozione di protocolli e procedure alla definizione certa dei rapporti e degli obblighi contrattuali che vengono assunti nei confronti dei propri clienti e degli Enti appaltanti.

Connessione in rete: LA QUALITA' NAVIGA SU INTERNET
La qualificazione degli operatori ed un controllo serrato sul processo di aggiornamento continuo delle proprie risorse umane, sono da considerare come fondamentali basi per poter essere in grado di offrire un servizio di qualità che soddisfi contemporaneamente i committenti e l’utenza e permetta di rendere sempre più qualificata e competitiva l’offerta dei servizi al mercato. È chiaro, dunque, che per la CSS investire nella formazione continua del proprio organico, assume un significato dagli alti toni strategici. A dimostrazione di ciò, và sottolineato che una quota consistente di soci ed operatori della CSS vanta il possesso di ulteriori titoli di formazione professionali privi di valore di legge, che vanno ad aggiungersi a quelli legalmente riconosciuti e che estendono il loro bagaglio di competenze professionali. Il personale neo assunto e quello già in organico della CSS, frequenta corsi specialistici di formazione e di aggiornamento a cicli progressivi. La Cooperativa, inoltre, nella convinzione che lo scambio professionale ed il confronto con esperienze maturate a livello nazionale possano arricchire il bagaglio personale degli operatori, promuovere frequenti incontri con le altre realtà cooperativistiche operanti nel campo socio-sanitario in Italia.

Professionalità ed aggiornamento per la soddisfazione completa degli utenti
La necessità di esercitare un reale controllo di gestione, sia sotto il profilo dell’efficacia degli interventi sociali e sanitari realizzati che sotto il profilo economico finanziario, impongono ad ogni struttura di dotarsi di sistemi informativi adeguati. La valutazione della appropriatezza e della efficacia degli interventi non può prescindere da una un sistema informativo in grado di fornire tutte le informazioni necessarie a tale valutazione. La CSS, anche per proprie necessità di gestione, di sua iniziativa e a sue spese, ha curato la realizzazione di sistemi informatici appositamente sviluppati in ragione delle specificità organizzative e territoriali degli Enti appaltanti. Pertanto la CSS è dotata di un sistema informatico che utilizza software appositamente sviluppati per i vari servizi e collegamenti Internet per connettere in rete le proprie sedi operative. In tale sistema, dotato di password e profili di accesso per proteggere la privacy degli utenti finali, sono archiviati tutti i dati relativi alle molteplici attività svolte. Ciò consente di avere a disposizione in tempo reale i dati relativi alle varie gestioni, e di fornire agli Enti committenti le informazioni necessarie sia ai fini della valutazione degli interventi che per attività di promozione dei servizi prestati (convegni, pubblicazioni e attività promozionali in genere).